宿泊部門は、お客様のお出迎えからチェックイン／チェックアウト、客室の清掃・整備、予約管理、インフォメーション、緊急対応まで、ホテルの“顔”として安心・快適なステイをワンストップで支える部門です。
エントランスでの笑顔のご挨拶から、ご出発の際の「ありがとうございました」まで、一連の接客を担当します。
〈具体的な例〉
到着時にご予約内容を再確認し、専用端末でキーを発行・回収、正確な在室状況管理を行います。
〈具体的な例〉
予約管理システムへの正確なデータ入力と空室状況のリアルタイム更新を実施します。
〈具体的な例〉
委託先による清掃が完了した部屋の最終チェックや、アメニティの補充を行います。
〈具体的な例〉
到着時にご予約内容を再確認し、専用端末でキーを発行・回収、正確な在室状況管理を行います。
〈具体的な例〉
設備のトラブル発生時は迅速に対処、体調不良者発生時は、安全確保を図ります。
〈具体的な例〉
多様なお客様との出会いが生む、
かけがえのないやりがい
宿泊部門の最大の魅力は、ホテルの「顔」として様々なお客様と直接関わり、お客様の大切な時間に寄り添えることです。フロントスタッフは、チェックインからお客様の滞在が始まる最初の接点となり、滞在中のあらゆるご要望にお応えする重要な役割を担います。
東武ホテルマネジメントでは、ホテルごとに異なるお客様層との出会いがあります。銀座や浅草のホテルでは外国人比率が8～9割と、世界各国からのお客様をお迎えし、異文化交流を通じて視野を広げることができます。一方、宇都宮や川越のホテルでは地域に根ざしたお客様との温かい関係性を築くことができます。
お客様から直接「ありがとう」の言葉をいただく瞬間は、この仕事ならではの特別な体験です。観光の思い出づくりや大切な記念日の演出など、お客様の人生の様々なシーンに関わることができ、毎日異なるお客様との出会いを通じて常に新しい発見と成長を実感できる仕事です。
